Éléments à vérifier sur les photos d'usine avant expédition, et éléments qui ne peuvent être déterminés uniquement à partir des photos.

Lorsque vous recevez des photos avant expédition pour une commande personnalisée, ne vous contentez pas de les approuver en fonction de votre appréciation visuelle ; assurez-vous qu'elles correspondent bien à la configuration commandée. Les photos servent à documenter ce qui est visible. Elles ne permettent pas de vérifier la structure interne ni l'état du produit à long terme. Par conséquent, distinguez les points que vous pouvez vérifier sur les photos de ceux qui nécessitent une réponse séparée.

Veuillez confirmer les détails de votre commande à l'avance.

Indiquez le fabricant, le numéro de modèle, la morphologie de la tête et du corps, la couleur, le choix des cheveux et des yeux, ainsi que tout autre détail d'apparence souhaité. Si vous avez consulté le vendeur concernant des modifications, rassemblez les informations définitives en un seul document. En effet, se référer à d'anciens devis ou à des notes de consultation intermédiaires pourrait vous amener à évaluer des photos dans des conditions différentes de celles de la commande actuelle.

Observer le même individu sous plusieurs angles.

Veuillez demander des photos non seulement de l'ensemble, mais aussi sous des angles et à des distances précises mettant en évidence les zones problématiques. Indiquez clairement au vendeur qu'il s'agit de documents de confirmation pour votre commande et précisez ce que vous souhaitez qu'il vérifie. Une seule image, petite et sombre, peut rendre difficile l'appréciation des couleurs et des détails. Si la zone à vérifier n'est pas visible, veuillez demander des informations complémentaires plutôt que de simplement indiquer « pas de problème ».

La couleur et la texture doivent également être prises en compte en fonction des conditions de prise de vue.

L'apparence pouvant varier selon l'éclairage, l'arrière-plan, les réglages de l'appareil photo et l'écran, évitez de porter des jugements définitifs sur de subtiles différences de couleur en vous basant uniquement sur la photo. Indiquer le nom de la couleur commandée et les spécifications de finition dans votre réponse permet de distinguer l'impression visuelle de la confirmation des spécifications. Les vêtements et l'éclairage pouvant différer entre les photos publicitaires et les photos de confirmation, assurez-vous de respecter les mêmes conditions.

Le fonctionnement et la structure seront traités dans une section distincte.

Les fonctionnalités non visibles sur les images fixes ne peuvent être vérifiées à partir de ces seules images. Nous vous demanderons si les options pertinentes sont incluses, quelles configurations sont disponibles et comment les contrôles opérationnels nécessaires seront effectués. Même si une vidéo est fournie, nous la considérerons comme une simple observation basée uniquement sur les opérations qui y sont montrées. Le fait d'avoir constaté un fonctionnement ponctuel ne constitue en aucun cas une garantie de fonctionnement ou de durabilité en toutes circonstances.

Dissocier les consultations sur les révisions de celles portant sur les changements structurels.

Les démarches à suivre varient selon que vous souhaitiez des conseils concernant l'apparence extérieure ou une modification de la configuration de base de votre commande. Renseignez-vous auprès de votre concessionnaire pour connaître les modifications possibles, les limites de celles-ci et leur impact sur les coûts et les délais. Il est important de ne pas présumer que vous bénéficierez du même niveau de service simplement parce qu'un autre concessionnaire vous a fourni la même assistance.

Conservez une trace du contenu approuvé.

Conservez ensemble la date d'approbation, les photos examinées, les questions et réponses, ainsi que tout point non résolu. Définir clairement l'objet de votre évaluation, par exemple « J'ai examiné l'aspect visible sur cette photo » ou « J'ai reçu une réponse concernant cette spécification », facilitera la comparaison des évaluations après réception du produit. Assurez-vous de lire attentivement les instructions relatives à la procédure d'inspection à la réception et à la date limite de contact, avant l'expédition.